Servicevilkår
KØBSBETINGELSER – LORENZA
Eoka AB, org.nr. 559587-0162
Senest opdateret: 10. august 2026
1. PARTER OG KONTAKT
Sælger: Eoka AB, org.nr. 559587-0162
Adresse: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Sverige
E-mail: lorenza@eoka.se
Hjemmeside: https://lorenza.dk
2. ALDER OG HABILITET
For at handle skal du være mindst 18 år og kunne indgå aftaler.
Bestillinger er beregnet til privat brug. Videresalg er ikke tilladt.
Vi forbeholder os retten til at annullere bestillinger, der vurderes at være
beregnet til videresalg.
3. PRODUKTER OG PRISER
Lorenza sælger produkterne uden tillæg af dansk moms (25 %), da varerne sendes
direkte fra leverandør uden for EU. Alle priser er angivet i DKK.
Fragtomkostning kommer i tillæg og vises i kassen inden betaling.
Produktbilleder er illustrative. Nuancer kan gengives forskelligt afhængigt af
skærm, lysforhold og enhed. Mindre afvigelser mellem billede og vare udgør ikke
en mangel ved varen.
Vi forbeholder os retten til når som helst at justere priser, kampagner og
sortiment. Kampagnebetingelser som periode og begrænsninger oplyses ved tilbuddet.
Vi tager forbehold for valutaændringer, trykfejl og åbenlyse prisfejl. Ved
åbenlyst forkert pris har vi ret til at annullere bestillingen, også efter
ordrebekræftelse.
4. SKATTER, TOLD OG IMPORTANSVAR
Da varerne sendes direkte fra leverandør uden for EU, er du som kunde den
juridiske importør af varen. Du er selv ansvarlig for at betale eventuel
importmoms, told og andre afgifter, der måtte komme i tillæg ved indførsel til
Danmark.
Disse eventuelle ekstra omkostninger indgår ikke i den pris, der er angivet på
vores hjemmeside, og Eoka AB er ikke ansvarlig for dem.
Ved at gennemføre et køb hos Lorenza bekræfter du, at du accepterer og er
indforstået med, at:
- Du står som modtager og importør af produktet.
- Du kan blive faktureret importmoms, told og eventuelle ekspeditionsgebyrer
fra transportøren.
- Sådanne gebyrer udgør ikke grundlag for reklamation, ophævelse eller
afslag i prisen.
Vi anbefaler, at du kontrollerer de gældende told- og skatteregler hos
Toldstyrelsen (skat.dk), inden du bestiller.
5. BESTILLING OG AFTALE
Ved at gennemføre købet afgiver du et købstilbud. Bindende aftale opstår først,
når du modtager en ordrebekræftelse på e-mail fra os.
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere bestillinger ved åbenlyse
fejl, mistanke om svindel, udsolgte varer, eller hvis levering ikke kan
gennemføres.
Kontrollér din ordre grundigt, inden du bekræfter købet.
6. GRAVERING OG PERSONLIG TILPASNING
Graverede smykker fremstilles efter dine anvisninger og får derved et tydeligt
personligt præg.
Du er selv ansvarlig for, at de bogstaver, du angiver i bestillingen, er korrekte.
Vi graverer nøjagtigt det, der er angivet. Stavefejl, forkert valgte eller
fortrudte bogstaver udgør ikke en mangel ved varen.
Gravering sker med store bogstaver A–Z. Æ, Ø, Å samt tal, symboler og
specialtegn kan ikke graveres.
Graveringen sendes til produktion kort efter bestillingen. Når graveringen er
påbegyndt, kan ordren ikke ændres, annulleres eller returneres. Se punkt 9.
7. BETALING
Betaling sker via de betalingsmetoder, der vises i kassen, herunder Visa,
Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, MobilePay og Klarna.
Betalinger håndteres af eksterne betalingsformidlere efter deres egne betingelser.
Ved faktura eller delbetaling gælder den enkelte leverandørs betingelser og
kreditvurdering. Eoka AB er ikke ansvarlig for kreditvurderinger, afslag eller
forsinkelser hos betalingsleverandøren.
Kunden er ansvarlig for, at oplysningerne er korrekte, og at der er dækning. Ved
manglende betaling kan bestillingen annulleres.
8. UTILLADT BRUG
Det er forbudt at misbruge tjenesten, forsøge at begå svindel, omgå tekniske
sikringer eller automatisk indsamle data fra hjemmesiden. Vi forbeholder os
retten til at annullere bestillinger og lukke konti ved mistanke om misbrug.
9. FORTRYDELSESRET
Graverede smykker:
Fortrydelsesretten gælder ikke for graverede eller personligt tilpassede smykker,
jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Varen er fremstillet efter dine
anvisninger og kan ikke sælges videre.
Annullering er kun mulig, inden graveringen er påbegyndt, og skal ske skriftligt
til lorenza@eoka.se. Annulleringen gælder først, når vi har bekræftet den
skriftligt.
Smykker uden gravering:
14 dages fortrydelsesret gælder fra den dag, du har modtaget varen. Varen skal
være ubrugt og i uændret stand. Du giver os skriftlig besked på lorenza@eoka.se
og afventer vores godkendelse, inden varen sendes retur.
Du betaler returfragten og bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.
Send altid med sporing.
Der foretages fradrag for værdiforringelse, hvis varen har været håndteret mere,
end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Fradraget kan udgøre hele varens værdi.
Eventuel importmoms, told eller ekspeditionsgebyr, som du har betalt til
transportøren, refunderes ikke af os. Sådan refusion søges hos Toldstyrelsen.
De fuldstændige betingelser fremgår af vores Retur- og refusionspolitik.
10. RETURNERINGER
Efter godkendt meddelelse om fortrydelse sender vi returinstruktioner på e-mail.
Returadressen udleveres ved godkendelse.
Returneringer uden forudgående godkendelse, eller som sendes til en anden adresse
end den, vi har oplyst, modtages ikke og kan blive returneret til dig for din egen
regning.
11. REKLAMATION
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Mangler skal reklameres inden for
rimelig tid efter, at du har opdaget dem. Reklamation inden for 2 måneder anses
altid for at være rettidig.
Billede af manglen skal vedlægges ved reklamation.
Ved godkendt reklamation tilbyder vi i første omgang afhjælpning eller
omlevering. Er dette ikke muligt, tilbydes afslag i prisen eller refusion. Ved
graverede smykker sker erstatning med et nyt smykke med samme gravering.
Følgende udgør ikke en mangel ved varen: normalt slid, misfarvning forårsaget af
parfume, hudcreme, klor, saltvand eller rengøringsmidler, skader som følge af at
smykket er blevet bøjet eller justeret hårdhændet, mindre kosmetiske variationer
samt afvigelser i nuance mellem produktbillede og vare.
12. ORDREÆNDRINGER OG AFBESTILLING
Når en ordre er sat i behandling, kan den ikke ændres eller afbestilles.
Bestillingen sendes automatisk videre til vores leverandører til øjeblikkelig
håndtering og international forsendelse. Ved behov for retur gælder punkt 9.
13. FRAGT, LEVERING OG RISIKOOVERGANG
Varerne sendes direkte fra leverandør uden for EU til den adresse, du har angivet.
Forventet leveringstid: 5–12 hverdage. Bestillinger afgivet i weekenden behandles
tidligst førstkommende hverdag.
Fri fragt gælder på bestillinger over 399 kr. For bestillinger under 399 kr.
kommer en fragtomkostning på 39 kr. i tillæg.
Angivne leveringstider er skøn. Forsinkelser hos transportøren eller i
toldbehandlingen, særligt i kampagneperioder og ved helligdage, ligger uden for
vores kontrol og giver ikke ret til erstatning eller ophævelse.
Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret til den angivne adresse
eller udleveringssted. Kontrollér altid forsendelsen ved modtagelsen. Synlige
transportskader skal anmeldes til transportøren samt til os inden for 7 dage fra
levering.
Kunden er ansvarlig for, at leveringsoplysningerne er korrekte. Forkert eller
ufuldstændig adresse, der medfører manglende levering eller omlevering,
debiteres kunden.
14. IKKE-AFHENTEDE PAKKER
Pakker, der ikke afhentes og returneres til os, pålægges et ekspeditionsgebyr på
199 kr., som dækker fragt, returfragt og administration. Gebyret fratrækkes en
eventuel refusion. Ikke-afhentede forsendelser er ikke omfattet af
fortrydelsesretten.
15. ANSVARSBEGRÆNSNING
Eoka AB er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller økonomiske tab
såsom mistet indtjening. Vores ansvar er under alle omstændigheder begrænset til
varens købspris.
Intet i disse betingelser begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder efter
dansk ret.
16. FORCE MAJEURE
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som følge af
begivenheder uden for vores kontrol, for eksempel naturkatastrofer,
myndighedsbeslutninger, toldbehandling, strejke, krigshandlinger, pandemi eller
driftsforstyrrelser hos transportør eller betalingsleverandør.
17. IMMATERIELLE RETTIGHEDER
Alt indhold på hjemmesiden ejes af Eoka AB eller dets licensgivere og er beskyttet
efter dansk og EU-retlig lovgivning. Varemærket Lorenza, logoer, billeder og
tekster må ikke anvendes uden skriftlig tilladelse.
18. PERSONOPLYSNINGER
Personoplysninger behandles efter vores Privatlivspolitik, som er linket i
butikkens footer.
19. ÆNDRINGER AF BETINGELSER
Vi kan når som helst opdatere disse betingelser. Den seneste version offentliggøres
i butikken. Bestillinger afgivet før ændringen påvirkes ikke.
20. LOVVALG OG TVISTLØSNING
Danske ufravigelige forbrugerregler gælder for dit køb.
Er du ikke tilfreds, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus,
Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk. Sagen kan derefter indbringes for
Forbrugerklagenævnet. Du kan også bruge EU-Kommissionens onlineklageportal:
ec.europa.eu/odr
21. ACCEPT
Ved at gennemføre et køb på lorenza.dk accepterer du disse købsbetingelser
inklusive fragt-, retur- og privatlivspolitik.
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Sverige • Org.nr. 559587-0162