Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK – LORENZA

Eoka AB, CVR/org.nr. 559587-0162
Senest opdateret: 10. august 2026

Denne politik er en del af dine købsbetingelser og accepteres ved bestilling.

1. GRAVEREDE SMYKKER – INGEN FORTRYDELSESRET

Graverede og personligt tilpassede smykker er ikke omfattet af fortrydelsesretten,
jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Varen fremstilles efter dine
anvisninger og får derved et tydeligt personligt præg. Den kan ikke sælges videre.

Det betyder, at et graveret smykke ikke kan returneres, byttes eller
refunderes, når graveringen er påbegyndt.

Graveringen påbegyndes normalt inden for 1 hverdag fra bestillingen. Vil du
annullere, skal du give os skriftlig besked på lorenza@eoka.se, inden graveringen
er påbegyndt. Vi bekræfter skriftligt, om annulleringen er accepteret. Mundtlige
eller ubesvarede beskeder gælder ikke som annullering.

Du er selv ansvarlig for, at de bogstaver, du angiver, er korrekte. Vi graverer
nøjagtigt det, der er angivet i bestillingen. Stavefejl, forkert valgte eller
fortrudte bogstaver udgør ikke en mangel ved varen og giver ikke ret til retur,
ombestilling eller refusion.

2. SMYKKER UDEN GRAVERING – 14 DAGES FORTRYDELSESRET

For smykker uden gravering gælder 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du har
modtaget varen.

Betingelser:

- Du giver os skriftlig besked på lorenza@eoka.se og afventer vores godkendelse,
  inden varen sendes retur. Returneringer uden forudgående godkendelse
  behandles ikke.
- Varen skal være ubrugt og i uændret stand.
- Returfragten betales af dig. Vi refunderer ikke returfragt ved brug af
  fortrydelsesretten.
- Du bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. Send altid med
  sporing. Forsvundne returneringer uden sporing erstattes ikke.

Værdiforringelse: har varen været håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for
at fastslå dens art, egenskaber og funktion, fratrækker vi et beløb i
refusionen svarende til værdiforringelsen. Fradrag foretages blandt andet ved
bårne smykker, ridser, misfarvning, manglende mærkater eller manglende
originalemballage. Fradraget kan i visse tilfælde udgøre hele varens værdi.

3. SÅDAN RETURNERER DU

1. Skriv til lorenza@eoka.se med ordrenummer og årsag.
2. Afvent vores skriftlige godkendelse og returinstruktioner.
3. Send varen med sporing til den adresse, vi oplyser.

Returadressen udleveres ved godkendelse. Varer, der sendes til en anden adresse
eller uden godkendelse, modtages ikke og kan blive returneret til dig for din
egen regning.

4. REFUSION

En godkendt returnering refunderes via samme betalingsmetode, som blev brugt ved
købet, senest 14 dage efter at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi
kan tilbageholde refusionen, indtil varen er kommet frem til os, eller indtil du
har fremvist dokumentation for, at varen er afsendt.

Den oprindelige fragtomkostning refunderes svarende til vores standardfragt. Har
du valgt en dyrere leveringsmetode, refunderes forskellen ikke.

5. REKLAMATION VED MANGLER

Efter købeloven har du 2 års reklamationsret. Mangler skal reklameres inden for
rimelig tid efter, at du har opdaget dem. Reklamation inden for 2 måneder anses
altid for at være rettidig.

Ved reklamation skal der vedlægges et billede af manglen. Vi vurderer hver sag
individuelt.

Ved godkendt reklamation afhjælper vi manglen eller leverer en ny vare. Er dette
ikke muligt, tilbydes afslag i prisen eller refusion. Ved graverede smykker sker
erstatning med et nyt smykke med samme gravering.

Følgende udgør en mangel ved varen:
- Gravering, der afviger fra bestillingen
- Defekt lås eller mekanisme
- Fejl i overfladebehandlingen ved normal brug
- Transportskade anmeldt inden for 7 dage fra levering

Følgende udgør ikke en mangel ved varen:
- Normalt slid
- Misfarvning forårsaget af parfume, hudcreme, klor, saltvand, sæbe eller
  rengøringsmidler
- Skader som følge af at ringen er blevet bøjet, trukket fra hinanden eller
  justeret hårdhændet
- Skader som følge af at smykket har været udsat for slag, tryk eller vægt
- Mindre kosmetiske variationer, der ikke påvirker funktionen
- At smykket opleves at have en anden nuance end på produktbilledet, da skærme
  gengiver farver forskelligt
- Fejl forårsaget af, at plejeanvisningerne ikke er fulgt

6. IKKE-AFHENTEDE PAKKER

Pakker, der ikke afhentes og returneres til os, pålægges et ekspeditionsgebyr på
199 kr., som dækker fragt, returfragt og administration. Gebyret fratrækkes en
eventuel refusion. Ikke-afhentede forsendelser er ikke omfattet af
fortrydelsesretten.

7. ØVRIGE BETINGELSER

- Bestillinger er beregnet til privat brug. Videresalg er ikke tilladt.
- Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer ved gentagne eller åbenlyst
  ubegrundede retursager.
- Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere bestillinger ved åbenlyse
  pris- eller sortimentsfejl, mistanke om svindel eller udsolgte varer.
- Denne politik påvirker ikke dine ufravigelige rettigheder efter dansk ret.

8. KLAGEMULIGHEDER

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, kan du klage til Center for
Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk.
Du kan også bruge EU-Kommissionens onlineklageportal:
ec.europa.eu/odr

Danske ufravigelige forbrugerregler gælder for dit køb.

KONTAKT

lorenza@eoka.se
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Sverige • Org.nr. 559587-0162