Leveringspolitik
FRAGTPOLITIK – LORENZA
Eoka AB, org.nr. 559587-0162
Senest opdateret: 10. august 2026
1. GENERELT
Denne fragtpolitik gælder for bestillinger, der foretages i Lorenzas webshop. Ved
at gennemføre et køb accepterer du betingelserne nedenfor. Fragtpolitikken er en
del af vores købsbetingelser.
2. LEVERINGSOMRÅDE OG TRANSPORTØR
Vi leverer til adresser i Danmark. Varerne sendes direkte fra leverandør uden for
EU til den adresse eller det udleveringssted, du har valgt i kassen.
Vi forbeholder os retten til at skifte transportør efter behov, for eksempel ved
kapacitetsmangel, forsinkelser eller logistiske årsager, uden at det påvirker dine
rettigheder som kunde.
3. LEVERINGSTIDER
Forventet leveringstid: 5–12 hverdage fra ordren er behandlet.
Graverede smykker sendes til produktion kort efter bestillingen.
Bestillinger afgivet i weekenden eller på helligdage behandles tidligst
førstkommende hverdag.
Angivne leveringstider er skøn, ikke garantier. Forsinkelser kan opstå ved høj
belastning hos post- og transporttjenester, ved toldbehandling samt i
kampagneperioder og ved helligdage. Sådanne forsinkelser ligger uden for vores
kontrol.
Er din levering væsentligt forsinket i forhold til den angivne tid, uden at du har
hørt fra os, så kontakt lorenza@eoka.se med dit ordrenummer.
4. FRAGTOMKOSTNINGER
Fri fragt gælder på bestillinger over 399 kr.
For bestillinger under 399 kr. kommer en fragtomkostning på 39 kr. i tillæg.
Fragtomkostningen vises altid i kassen, inden du gennemfører betalingen.
5. IMPORTMOMS, TOLD OG GEBYRER
Da varerne sendes direkte fra leverandør uden for EU, står du som kunde som
juridisk importør af varen.
Det betyder, at importmoms, eventuel told samt transportørens ekspeditionsgebyr
kan komme i tillæg ved levering. Disse gebyrer indgår ikke i den pris, der er
angivet på hjemmesiden, og faktureres dig direkte af transportøren eller
Toldstyrelsen.
Eoka AB er ikke ansvarlig for disse omkostninger, og de udgør ikke grundlag for
reklamation, ophævelse eller afslag i prisen.
Vi anbefaler, at du kontrollerer de gældende told- og skatteregler hos
Toldstyrelsen (skat.dk), inden du bestiller.
6. TRACK & TRACE
Sporingsoplysninger sendes på e-mail, når forsendelsen har forladt leverandøren.
Tjek dit spamfilter, hvis du ikke har modtaget nogen besked.
Der kan gå noget tid, før sporingsstatus opdateres, særligt de første dage og ved
toldbehandling. Manglende opdatering betyder ikke, at forsendelsen er bortkommet.
7. LEVERING OG RISIKOOVERGANG
Risikoen for varen overgår til dig, når forsendelsen er leveret til din adresse
eller til det udleveringssted, du har valgt.
Kontrollér altid forsendelsen ved modtagelsen. Synlige transportskader skal
anmeldes til transportøren straks samt til os på lorenza@eoka.se inden for 7 dage
fra levering. Billede af skaden og emballagen skal vedlægges.
Skader, der anmeldes senere end 7 dage efter levering, kan ikke behandles.
8. IKKE-AFHENTEDE PAKKER
Pakker, der ikke afhentes inden for transportørens angivne frist, returneres til
afsenderen.
For ikke-afhentede pakker opkræves et ekspeditionsgebyr på 199 kr., som dækker
vores faktiske omkostninger til fragt, returfragt og administration. Gebyret
fratrækkes en eventuel refusion.
Ikke-afhentede forsendelser er ikke omfattet af fortrydelsesretten efter
forbrugeraftaleloven.
9. FORKERT ELLER UFULDSTÆNDIG ADRESSE
Du som kunde er ansvarlig for, at leveringsoplysningerne — navn, adresse,
postnummer, telefonnummer og e-mail — er korrekte ved bestillingen.
Forkert eller ufuldstændig adresse, der fører til manglende levering, retur eller
omlevering, medfører ekstra fragt- og ekspeditionsomkostninger, som debiteres dig.
Adresseændring efter at ordren er behandlet, kan ikke garanteres.
10. BORTKOMNE FORSENDELSER
En forsendelse betragtes tidligst som bortkommet 30 hverdage efter afsendelsesdato,
i overensstemmelse med transportørens sagsbehandlingstider.
Anmeldelse om manglende levering skal ske til lorenza@eoka.se inden for 60 dage
fra ordredatoen. Anmeldelser modtaget senere kan ikke behandles.
Vi forbeholder os retten til at afvente transportørens undersøgelse, inden
erstatning eller omlevering besluttes. Er forsendelsen registreret som leveret af
transportøren, er vi ikke ansvarlige for varen.
11. LEVERINGSFORSINKELSER
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes forhold uden for vores
kontrol, for eksempel strejke, myndighedsbeslutninger, toldbehandling, ekstreme
vejrforhold, pandemi eller driftsforstyrrelser hos transportøren.
Bliver leveringen væsentligt forsinket, kan du kontakte os for at undersøge
muligheden for afbestilling. Bemærk, at afbestilling ikke er mulig, når ordren
allerede er behandlet eller afsendt, og at graverede smykker ikke kan afbestilles,
når graveringen er påbegyndt.
12. KONTAKT
Ved spørgsmål om fragt, leveringsstatus eller transportør:
lorenza@eoka.se
Eoka AB
Blåportsgatan 2B, 1315
371 56 Karlskrona
Sverige
Org.nr. 559587-0162